Widerrufsrecht

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Timeless Craft Atelier

Bei Timeless Craft Atelier wird jede Uhr individuell montiert und sorgfältig geprüft, um unseren höchsten Ansprüchen an Handwerkskunst und ästhetische Präzision gerecht zu werden.

Wir verstehen, dass der Kauf einer Uhr online eine bewusste Entscheidung ist. Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen klar strukturierten und transparenten Rückgabeprozess, wie unten beschrieben.

1. Rückgabeberechtigung

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Die Uhr darf nicht getragen oder benutzt worden sein

  • Schutzfolien, Etiketten und Originalverpackung müssen vollständig und unbeschädigt sein

  • Der Artikel darf keine Gebrauchsspuren, Kratzer, Größenanpassungen oder sonstige Beschädigungen aufweisen

Da jede Uhr individuell vorbereitet wird, können wir keine Rückgaben für Uhren akzeptieren, die auf Kundenwunsch angepasst, gekürzt, modifiziert oder personalisiert wurden.

2. Rückgabeprozess

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter:
contact@timelesscraftatelier.com

Bitte geben Sie an:

  • Ihren vollständigen Namen

  • Ihre Bestellnummer

  • Den Grund der Rückgabe

Unser Team wird Ihnen detaillierte Rücksendeanweisungen zukommen lassen.

Bitte beachten Sie:

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde

  • Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung

  • Timeless Craft Atelier übernimmt keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Rücksendungen

3. Erstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, informieren wir Sie über den Status der Erstattung.

Im Falle einer Genehmigung:

  • Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode

  • Bearbeitungszeit: 5–10 Werktage nach erfolgreicher Prüfung

  • Ursprüngliche Versandkosten (falls angefallen) sind nicht erstattungsfähig

Sollte der zurückgesandte Artikel nicht unseren Rückgabebedingungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, die Erstattung abzulehnen und den Artikel an den Absender zurückzusenden.

4. Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.

Wenn Sie ein anderes Modell auswählen möchten, bitten wir Sie, den ursprünglichen Artikel (sofern rückgabeberechtigt) zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

5. Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Uhr beschädigt ankommen oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung.

Bitte fügen Sie bei:

  • Deutliche Fotos des Problems

  • Ihre Bestellnummer

Wir werden den Sachverhalt umgehend und prioritär klären.

6. Internationale Bestellungen

Wir beliefern Kundinnen und Kunden weltweit.

Bitte beachten Sie:

  • Zollgebühren und Einfuhrabgaben (falls anfallend) sind nicht erstattungsfähig

  • Kunden sind für etwaige zollrechtliche Formalitäten bei Rücksendungen verantwortlich

7. Abschließende Hinweise

Unsere Uhren werden für Menschen gefertigt, die Präzision, Charakter und zeitloses Design schätzen. Wir empfehlen, die Produktdetails vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.

Wenn Sie vor dem Kauf Fragen haben, unterstützt Sie unser Team gerne bei der Auswahl der perfekten Uhr – ob für Sie selbst oder als bedeutungsvolles Geschenk.

Timeless Craft Atelier
Mit Absicht gefertigt. Mit Stil getragen.