Polityka zwrotu kosztów

Polityka Zwrotów i Reklamacji

Timeless Craft Atelier

W Timeless Craft Atelier każdy czasomierz jest indywidualnie montowany oraz poddawany starannej kontroli jakości, aby spełniać najwyższe standardy rzemiosła i estetyki.

Rozumiemy, że zakup zegarka online jest decyzją wymagającą namysłu. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu zamówienie nie spełni Państwa oczekiwań, oferujemy przejrzystą i uporządkowaną procedurę zwrotu, opisaną poniżej.

1. Prawo do zwrotu

Zwrotu można dokonać w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Aby zwrot został zaakceptowany:

  • zegarek musi być nieużywany i nienoszony,

  • wszystkie folie ochronne, metki oraz oryginalne opakowanie muszą pozostać nienaruszone,

  • produkt nie może nosić śladów użytkowania, zarysowań, regulacji bransolety ani jakichkolwiek uszkodzeń.

Ze względu na indywidualne przygotowanie każdego egzemplarza nie przyjmujemy zwrotów zegarków, które zostały skrócone, zmodyfikowane lub spersonalizowane na życzenie klienta.

2. Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy o kontakt pod adresem:

contact@timelesscraftatelier.com

W wiadomości należy podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • przyczynę zwrotu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy szczegółowe instrukcje dotyczące dalszych kroków.

Należy pamiętać, że:

  • koszty odesłania produktu ponosi klient,

  • rekomendujemy skorzystanie z przesyłki rejestrowanej i ubezpieczonej,

  • Timeless Craft Atelier nie ponosi odpowiedzialności za przesyłki zagubione lub uszkodzone w trakcie transportu zwrotnego.

3. Zwroty środków (refundacje)

Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego produktu poinformujemy Państwa o decyzji dotyczącej akceptacji zwrotu.

W przypadku pozytywnej weryfikacji:

  • zwrot środków nastąpi na pierwotną metodę płatności,

  • czas realizacji wynosi 5–10 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu,

  • pierwotne koszty wysyłki (jeżeli występowały) nie podlegają zwrotowi.

Jeżeli produkt nie spełnia warunków zwrotu, zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu środków oraz odesłania produktu do nadawcy.

4. Wymiany

Obecnie nie oferujemy bezpośrednich wymian produktów.

W przypadku chęci wyboru innego modelu prosimy o dokonanie zwrotu (jeżeli spełnia warunki) oraz złożenie nowego zamówienia.

5. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeżeli zegarek dotrze uszkodzony lub otrzymają Państwo nieprawidłowy produkt, prosimy o kontakt w ciągu 48 godzin od momentu doręczenia.

W zgłoszeniu należy dołączyć:

  • wyraźne zdjęcia problemu,

  • numer zamówienia.

Sprawa zostanie rozpatrzona priorytetowo i bez zbędnej zwłoki.

6. Zamówienia międzynarodowe

Obsługujemy klientów na całym świecie.

Należy pamiętać, że:

  • cła i podatki importowe (jeżeli występują) nie podlegają zwrotowi,

  • klient ponosi odpowiedzialność za dokumentację celną związaną ze zwrotem.

7. Postanowienia końcowe

Nasze czasomierze tworzone są z myślą o osobach ceniących precyzję, charakter i ponadczasowy design. Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z opisem produktu przed złożeniem zamówienia.

W przypadku pytań przed zakupem z przyjemnością pomożemy w wyborze odpowiedniego modelu — zarówno dla Państwa, jak i na wyjątkowy prezent.

Timeless Craft Atelier
Tworzone z intencją. Noszone z charakterem